Maîtriser les techniques de vente et de communication

  • Maîtriser les techniques de vente et de communication

Programme du module

Test de connaissances

Module 1 : L’accueil des clients/patients

  • Les 3 dimensions de l'accueil des clients 
  • Comment agir pour optimiser l'accueil 
  • L'accueil téléphonique à l'officine

Module 2 : L’approche client de la vente conseil

  • Le contexte à l’officine
  • L’action de vente à l’officine 
  • Les besoins des clients
  • Cas pratique d’une demande de produit en libre accès 
  • Cas pratique d’une demande spontanée

Module 3 : La découverte des besoins

  • Les étapes d'un conseil
  • La découverte des besoins : pourquoi faire ? 
  • Les besoins des clients
  • Les techniques pour une découverte efficace 
  • Valider la compréhension des besoins : la reformulation 
  • Exemple d'une officine

Module 4 : La réponse aux besoins

  • Les étapes d'un conseil
  • La réponse aux besoins : pourquoi faire ? 
  • Les techniques pour une réponse efficace
  • Les motivations des clients
  • La présentation de votre offre et l'argumentation
  • Amorcer la conclusion du conseil 
  • Exemple d'une officine

Module 5 : Le traitement des objections

  • Les étapes d'un conseil
  • Le traitement des objections : pourquoi faire ? 
  • L'attitude face aux objections
  • Les différents types d'objections 
  • Les techniques pour un traitement efficace des objections 
  • Exemple d'une officine 

Module 6 : La conclusion de la vente

  • Les étapes d'un conseil
  • La conclusion du conseil : pourquoi faire ? 
  • Comment conclure son conseil
  • Les conseils complémentaires
  • Exemple d'une officine

Test de connaissances

Indice de satisfaction
Durée de réalisation 6 heures

Ce module appartient au parcours à l'unité :
Parcours à l'unité Salariés

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  • Frais de dossier (+ 75.00 € par produit)


Les objectifs

  • Acquérir une méthode pour accueillir et accompagner les patients et les clients de l’officine.
  • Mémoriser l'essentiel sur les leviers de la satisfaction du patient/client.
  • Renforcer ses connaissances sur les situations courantes de vente et de conseil au comptoir.
  • Être sensibilisé à son rôle et à sa responsabilité dans la prise en charge du patient/client.
  • Renforcer les compétences commerciales de l’équipe.
     

Auteurs


Autres parcours dans ce parcours


La pédagogie de nos formations est unique

L'acquisition d'un socle de
connaissances utiles

Nous considérons que la formation continue doit permettre l’acquisition des connaissances utiles de manière simple pour savoir les transmettre aux patients de votre officine.

L'entraînement interactif à
partir de cas pratiques

La formation continue est efficace lorsqu’elle projette les apprenants dans leur pratique professionnelle quotidienne et leur permet de s’entraîner à partir de cas concrets.
Nos formations en e-learning se déroulent à partir de cas d’ordonnances ou de cas de comptoir.

Notre
différence

La plupart des formations sont des longs fleuves de connaissances inutiles…
Comparez les programmes détaillés pour choisir la meilleure façon de former l’équipe officinale.

Les bonnes raisons de nous choisir

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Pédagogie active
et impliquante

echanges.png

Centrée sur la
pratique officinale

seances.png

Basée sur des séances
d'entrainements pratiques

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Accès illimité à
toute l'équipe

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Contenus créés par des
experts de l'officine

Description

Test de connaissances

Module 1 : L’accueil des clients/patients

  • Les 3 dimensions de l'accueil des clients 
  • Comment agir pour optimiser l'accueil 
  • L'accueil téléphonique à l'officine

Module 2 : L’approche client de la vente conseil

  • Le contexte à l’officine
  • L’action de vente à l’officine 
  • Les besoins des clients
  • Cas pratique d’une demande de produit en libre accès 
  • Cas pratique d’une demande spontanée

Module 3 : La découverte des besoins

  • Les étapes d'un conseil
  • La découverte des besoins : pourquoi faire ? 
  • Les besoins des clients
  • Les techniques pour une découverte efficace 
  • Valider la compréhension des besoins : la reformulation 
  • Exemple d'une officine

Module 4 : La réponse aux besoins

  • Les étapes d'un conseil
  • La réponse aux besoins : pourquoi faire ? 
  • Les techniques pour une réponse efficace
  • Les motivations des clients
  • La présentation de votre offre et l'argumentation
  • Amorcer la conclusion du conseil 
  • Exemple d'une officine

Module 5 : Le traitement des objections

  • Les étapes d'un conseil
  • Le traitement des objections : pourquoi faire ? 
  • L'attitude face aux objections
  • Les différents types d'objections 
  • Les techniques pour un traitement efficace des objections 
  • Exemple d'une officine 

Module 6 : La conclusion de la vente

  • Les étapes d'un conseil
  • La conclusion du conseil : pourquoi faire ? 
  • Comment conclure son conseil
  • Les conseils complémentaires
  • Exemple d'une officine

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