Violences à l'officine : désamorcer les tensions et garder le contrôle

Programme du module

Évaluation initiale

  • Comprendre la violence au comptoir
  • Éléments théoriques essentiels : comprendre les mécanismes
  • Techniques de désescalade utilisables immédiatement
  • Cas pratiques interactifs
  • Focus pharmacien titulaire ou équipe
  • Synthèse opérationnelle

Évaluation finale

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Indice de satisfaction
Durée de réalisation Durée de réalisation 30 minutes

Appartient à la famille :
Parcours à l'unité TitulairesAppartient à la famille :
Parcours à l'unité Salariés
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Les objectifs

  • Identifier les principaux facteurs déclencheurs des violences verbales à l’officine.
  • Reconnaître les mécanismes psychologiques qui favorisent l’escalade d’un conflit.
  • Repérer les manifestations du réflexe de fuite dans sa pratique professionnelle.
  • Appliquer les techniques de désescalade adaptées à une situation de tension au comptoir.
  • Choisir une réponse comportementale et verbale adaptée face à une situation de violence gérable.
  • Mobiliser les ressources internes et externes disponibles en cas d’incident.

Auteurs


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La pédagogie de nos formations est unique

L'acquisition d'un socle de
connaissances utiles

Nous considérons que la formation continue doit permettre l’acquisition des connaissances utiles de manière simple pour savoir les transmettre aux patients de votre officine.

L'entraînement interactif à
partir de cas pratiques

La formation continue est efficace lorsqu’elle projette les apprenants dans leur pratique professionnelle quotidienne et leur permet de s’entraîner à partir de cas concrets.
Nos formations en e-learning se déroulent à partir de cas d’ordonnances ou de cas de comptoir.

Notre
différence

La plupart des formations sont des longs fleuves de connaissances inutiles…
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Les bonnes raisons de nous choisir

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Pédagogie active
et impliquante

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Centrée sur la
pratique officinale

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Basée sur des séances
d'entrainements pratiques

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Accès illimité à
toute l'équipe

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Contenus créés par des
experts de l'officine