Violences à l'officine : désamorcer les tensions et garder le contrôle

Pour sécuriser la pratique officinale au quotidien.

75.00 € HT

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Les incivilités et les agressions verbales en officine sont en forte augmentation. Face à des patients parfois tendus, savoir garder son calme et désamorcer les conflits est devenu une compétence essentielle.

Cette formation vous apporte des outils concrets pour repérer les signes de tension, adopter la bonne posture et prévenir l’escalade. Renforcez la sécurité de votre équipe tout en préservant une relation patient de qualité, même dans les situations les plus délicates.

Les objectifs

  • Identifier les principaux facteurs déclencheurs des violences verbales à l’officine.
  • Reconnaître les mécanismes psychologiques qui favorisent l’escalade d’un conflit.
  • Repérer les manifestations du réflexe de fuite dans sa pratique professionnelle.
  • Appliquer les techniques de désescalade adaptées à une situation de tension au comptoir.
  • Choisir une réponse comportementale et verbale adaptée face à une situation de violence gérable.
  • Mobiliser les ressources internes et externes disponibles en cas d’incident.

Public

  • Pharmaciens titulaires
  • Pharmaciens adjoints
  • Préparateurs en pharmacie

Durée de la réalisation

  • 1 heure.
  • A réaliser sur une période de 2 mois.
Indice de satisfaction

Les + de notre programme

  • Parcours entièrement en e-learning, accessible 24h/24, 7j/7.
  • Contenu 100% adapté à la pratique officinale pour une mise en application directe au comptoir.
  • Pédagogie impliquante et interactive.
  • Durée adaptée et séquencée pour faciliter la réalisation du programme à l'officine.

Programme de la formation

Évaluation initiale

  • Comprendre la violence au comptoir
  • Éléments théoriques essentiels : comprendre les mécanismes
  • Techniques de désescalade utilisables immédiatement
  • Cas pratiques interactifs
  • Focus pharmacien titulaire ou équipe
  • Synthèse opérationnelle

Évaluation finale

Consulter les prérequis pour suivre ce programme

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La pédagogie de nos formations est unique

L'acquisition d'un socle de
connaissances utiles

Nous considérons que la formation continue doit permettre l’acquisition des connaissances utiles de manière simple pour savoir les transmettre aux patients de votre officine.

L'entraînement interactif à
partir de cas pratiques

La formation continue est efficace lorsqu’elle projette les apprenants dans leur pratique professionnelle quotidienne et leur permet de s’entraîner à partir de cas concrets.
Nos formations en e-learning se déroulent à partir de cas d’ordonnances ou de cas de comptoir.

Notre
différence

La plupart des formations sont des longs fleuves de connaissances inutiles…
Comparez les programmes détaillés pour choisir la meilleure façon de former l’équipe officinale.

Services inclus

Accompagnement administratif dans le montage
des dossiers et pour la gestion du compte

Assistance à l'inscription Inclus
Assistance au montage des dossiers de financement Inclus

Accompagnement et assistance technique
au déploiement du plan de formation

Tuteur qui suit et accompagne l'avancement dans votre plan de formation Inclus
Assistance technique Inclus

Passage unique sur les modules du parcours à l’unité


Les bonnes raisons de nous choisir

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Pédagogie active
et impliquante

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Centrée sur la
pratique officinale

seances.png

Basée sur des séances
d'entrainements pratiques

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Accès illimité à
toute l'équipe

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Contenus créés par des
experts de l'officine